Ben je niet tevreden over je bestelling? Dat vinden we erg jammer en we horen graag wat we kunnen doen om je alsnog tevreden te maken.
Je kunt je bestelling tot 14 dagen retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt overgemaakt. Let op: De kosten van retournering worden niet vergoed. De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper.
Om je artikel(en) te retourneren dien je voorafgaand contact met ons op te nemen om een verzoek in om te dienen een het retourformulier te ontvangen. Zonder retourformulier kunnen we je retourzending helaas niet goedkeuren.
In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De bestelling bevat nog steeds alle passende onderdelen, componenten en de verpakking, precies zoals u deze heeft ontvangen.
- Breuk door onzorgvuldige behandeling is uitgesloten.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten in ongedragen stand verkeren. Ook mogen producten niet in contant zijn geweest met transpiratie.
- Het product blijkt direct na ontvangst defect te zijn.
- Wij zijn gerechtigd verzendkosten bij de klant in rekening te brengen.
- Een retourzending wordt binnen 14 werkdagen verwerkt en indien aan de voorwaarden is voldaan wordt de retourzending binnen deze termijn officieel erkend.
*Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces in gang te zetten.
Stuur een e-mail naar: klantenservice@balantique.com
Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
- Bestelling nummer
- Reden van het retourverzoek
- Foto van het product in geval van breuk na direct ontvangst
-Voornaam + achternaam van de klant
- Adres van de klant
* Mocht er informatie ontbreken op het retourformulier, dan kunnen wij helaas de teruggestuurde product(en) niet examineren en geen creditering uitvoeren. We zullen in dit geval één poging doen om contact te leggen en de ontbrekende informatie vooralsnog compleet te krijgen.
Nadat u alle items heeft ontvangen die u bij ons besteld heeft, zullen wij u te woord staan over het retourneren en u het retouradres verlenen.
Stuur de retourzending nooit direct naar de afzender!
U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren.
De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die daar niet toe behoren voornamelijk verband houdt met zijn of haar commerciële of professionele activiteit:
- ANNULERINGSVOORWAARDEN
Herroepingsrecht
Het herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of aanvaard.
Doordat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden orders uitgevoerd zodra ze geplaatst zijn. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken tot de levering, dus een terugbetaling is niet mogelijk tot volledige ontvangst van alle goederen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) van uw beslissing om dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer we de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening door de koper.
Retourneren bij zendingen onderweg
Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn. Als de goederen al naar u onderweg zijn, is annuleren dus niet mogelijk. Alstublieft wacht tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze na aanmelding voor retour via onze email info@balantique.com terug.
Om je een zo snel mogelijke retourzending te kunnen garanderen, vragen we je om ons een verzendlabel te sturen ter bevestiging.
Retourzendingen dienen ten alle tijden te zijn voorzien van een Track & Trace. Daarbij behouden wij ook het recht dat we de retour mogen afwijzen indien er blijkt dat de zending voorzien is van een gebroken verzegeling, gebruikerssporen en of zodanig in een staat te verkeren dat het niet meer te verkopen valt aan externen. Ook gewassen kleding wordt afgewezen.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen wij helaas ook niet retour nemen.
Producten die deelnemen aan de Final Sale en hygiënisch (badkleding, lingerie, verzorgingsproducten) van aard zijn nemen wij niet retour. Producten die deelnemen aan de Sale kunnen tot en met 30% van het totaal bedrag terugbetaald worden.
** ALLE RETOUREN MOETEN WORDEN VERZONDEN NAAR ONZE LEVERANCIER'S CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË OP KOSTEN VAN DE KOPER OM RETOURZENDINGEN GOED TE KEUREN. NA ONTVANGST VAN DE PRODUCTEN VOLGT EEN (DEEL) TERUGBETALING AAN DE KLANT